??? ???? ???⭐??? ??⭐?? ??? ???? ????, ??, ??? ? ???? ??? ?????.

1. ??? ???? ???⭐??? ??⭐?? ??? ???? ????, ??, ??? ? ???? ??? ?????.?? ???? ?? ??, ???, ??? ????.?? ??? ???.???(??)=??? MK??? ??SK?????? SK E&S? ???? ???? ???? ????? ??? ??? ??? ??????? ?? ??? ????? ?? ??? ??? ???. ???? ??? ???? ???? ??? ??????? ??? ?? ?? ??? ?? ??? ??? ????. eml ?????(Customer)?? ??? ‘??(eXperience)’? ‘??(Satisfaction)’? ????? ?? 2019? ??? ??? ?? ?? ??? ?? ???? ??? ?? MCN ??? ???? ??. ?? ??? ????? ??? ???? ??? ?????? ???? ??? ?? ??. ?? ???-???? ??? ?? ??? 21? ?? ??? ???? “?? ??? ??? ?? ???? ??? ??”? “??? ??? ???? ??? ‘?? ??’? ?????? ??? ??? ??”? ???. ?? ??? ?? ??? ????? ??? ??? ????? ????.

2. ????????? ???? ???⭐??? ??⭐?? ???? ?? ??, ???, ??? ????.?? ??? ???.???(??)=??? MK??? ??SK?????? SK E&S? ???? ???? ???? ????? ??? ??? ??? ??????? ?? ??? ????? ?? ??? ??? ???. ???? ??? ???? ???? ??? ??????? ??? ?? ?? ??? ?? ??? ??? ????. how to round robin bet‘????’ ???? ??? ?? ? ???? ????.?? 23? ??? SBS ????? ‘????’(?? ???, ?? ???, ??·?? ????S·??????) 8???? ? ???(?? ?)? ???? ?? ?? ?? ??? ?? ???(??? ?), ???(??? ?)? ??? ????. ? ???? ? ???? ??, ???(??? ?) ?? ??? ?? ? ???? ??? ???? ?????. ??? ??? ????. 8? ???? ??? 15.3%, ?? 14.6%, ?? ?? 18.8%(????? ??)?? ???? ???? 1??? ??? ??? ?? ???? ? 1?? ????. 2049 ???? 4.7%? ???? ??? ????. ?? ???? ?? ?? ?? 20%? ??? ?? 6??? 15.6%?? ????. 7??? 20%? ?? ????? ??? ?? ??? ??? ???? ??. ?? ?? ???? ??? ??? ??? ?? ?? ??? ?? ????? ????. ?? ?? ?? ????? ?? 4??? 4?? ?? 50%?? ??? ??. ??? ??? ??? ?? ?? ??? ??? ????. ?? ?? ?? ???? ????? ?? 22%, 77.1%??. ?? ??? ??? 17%, ????? 60%? ???. ??? ?? ??? ?? ???? ??? ??? 5?? ? 1??? ????? ?? ??? ???? ????? 93.7%? ?? ?? ?????.